1. Долженко А. Управление информационными системами. 2008 http://www.intuit.ru/ studies/courses/1164/260/info

3. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 408 с.